Om du inte är nöjd

Om du inte är nöjd – hör av dig

Varje dag strävar vi efter att du som kund ska känna dig nöjd med oss. Skulle du av någon anledning vara missnöjd med en tjänst som Confidentor levererat vill vi gärna att du framför dina synpunkter till oss. Ofta kan det handla om ett missförstånd eller att fakta saknas. Genom att ta kontakt med oss så snart som möjligt kan vi förhoppningsvis lösa problemet gemensamt. Om du efter att ha varit i kontakt med oss ändå inte skulle vara nöjd, kan du skriva till oss med dina synpunkter.  Vi ber dig då att bifoga skriftlig dokumentation i ärendet såsom anmälningssedel, avräkningsnota, depå/värderingsrapporter samt minnesanteckningar.

Klagomål rörande försäkringsförmedling

 

Skicka ditt brev till:

Confidentor

Klagomålsansvarig

Drakegatan 6

412 50 Göteborg

 

Klagomål rörande investeringsrådgivning

Garantum Fondkommission AB ansvarar för ren förmögenhetsskada som Confidentor genom sin verksamhet uppsåtligen  eller av oaktsamhet orsakar kunden.

Läs mer på: https://www.garantum.se/Om-Garantum/Regler-och-styrning/Tillsyn/

 

Eventuella klagomål skall anmälas till:

 

Garantum Fondkommission AB

Klagomålsansvarig

Box 7364

103 90 Stockholm

 

Vägledning utanför Confidentor

Om du vill vända dig till någon utomstående part för att diskutera ditt ärende kan du kontakta:

Konsumenternas bank- och finansbyrå

www.konsumentbankbyran.se

 

Kommunala konsumentvägledare

www.konsumentvagledare.konsumentverket.se

 

Allmänna reklamationsnämnden

Om ditt klagomålsärende inte resulterar i ett tillfredsställande resultat kan du göra en skriftlig anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN kan ta upp ditt ärende om ditt krav överstiger ett visst minimibelopp. En anmälan till ARN måste ske inom sex månader från det att Confidentor första gången helt eller delvis avvisat dina anspråk. ARN lämnar rekommendationer om hur en eventuell tvist bör lösas.

Prövning i domstol
Steget efter Allmänna reklamationsnämnden är att vända sig till domstol med en stämningsansökan. Det är då lämpligt att anlita ett ombud som kan hjälpa dig i processen, och som kan göra en bedömning av ärendet och dina utsikter att nå framgång i tvisten.